Líder de Operação (Grupo Mercantil)

Ei, você! Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. 

E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados. Curtiu? Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

COMO VOCÊ VAI ATUAR AQUI

• Implementar e monitorar o cumprimento de políticas e procedimentos operacionais.
• Garantir o uso eficiente dos recursos, otimizando custos e maximizando a produtividade.
• Identificar e solucionar problemas operacionais, implementando medidas corretivas e preventivas.
• Estabelecer e monitorar padrões de qualidade para os serviços prestados.
• Implementar medidas para garantir a satisfação do cliente e a fidelização.
• Realizar auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade.
• Identificar e implementar oportunidades de melhoria nos processos, visando aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços.
• Coletar e analisar dados de desempenho operacional, elaborando relatórios mensais.
• Realizar análises de variáveis que impactam o desempenho da operação.
• Monitorar os indicadores chave de performance (KPIs), identificando tendências e desvios.
• Desenvolver planos de ação para corrigir desvios e alcançar as metas estabelecidas.
• Supervisionar as atividades diárias da equipe, delegando tarefas e responsabilidades de forma eficiente.
• Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e orientação para o desenvolvimento individual e coletivo.

O QUE VOCÊ PRECISA TER

• Curso superior concluído, preferencialmente em Marketing, Comunicação Social ou Administração;
• Experiência com gestão de equipes;
• Pacote Office.

VOCÊ SE DESTACA COM

• Experiência com atendimento ao cliente;

O QUE OFERECEMOS

• Vale-alimentação
• Auxílio creche 
• Assistência filho especial
• Assistência saúde
• Vale-transporte

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs. 

Somos o melhor ecossistema para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.

Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas. Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população.

Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.

A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes. Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência.

Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente! 

Se você se identificou, venha fazer parte:

#VEMSERMERCANTIL