Analista de Processos Sênior

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. 

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados. 

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente! 

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Seus principais desafios serão:

• Mapear, revisar e redesenhar processos da área de qualidade e atendimento, buscando maior eficiência, padronização e aderência a normas.
• Conduzir análises críticas de processos com base em dados e indicadores operacionais (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS), propondo ações corretivas e preventivas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e liderar projetos de otimização de processos utilizando metodologias como PDCA, Lean ou Six Sigma.
• Apoiar o desenho e a implementação de controles e procedimentos operacionais com foco em mitigação de riscos e qualidade do serviço.
• Trabalhar em conjunto com times de tecnologia, compliance e atendimento na construção de jornadas mais eficientes e seguras.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises e recomendações para a tomada de decisão.
• Suportar auditorias internas e externas com evidências de conformidade de processos e controles.
• Contribuir com a estruturação de modelos de governança da qualidade e garantir a aderência aos requisitos regulatórios do setor bancário.

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade, Processos, ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em análise, modelagem e melhoria de processos, com vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde, preferencialmente em áreas relacionadas a atendimento, CSC ou qualidade operacional.
• Vivência com indicadores operacionais e gestão da qualidade de serviços.
• Participação em projetos de transformação, automação ou revisão de jornada do cliente.
• Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de processos (ex.: Bizagi, Visio, ARIS).
• Excel avançado e domínio de ferramentas de análise de dados (ex.: Power BI, SQL básico).
• Domínio de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, 5W2H, SIPOC, DMAIC).
• Desejável conhecimento em sistemas bancários, CRM, e ferramentas de workflow.
• Familiaridade com normas e regulamentações aplicáveis ao setor financeiro (ex.: Bacen, LGPD).

Vai se destacar se apresentar:

• Pós-graduação em Gestão de Processos, Melhoria Contínua ou áreas afins.

 Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);

• Plano de saúde; 

• Plano odontológico; 

• Auxílio creche; 

• Seguro de vida;

• Previdência privada;

• Wellhub;

• Academia Mercantil de Desenvolvimento;

• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs. 

Somos o melhor ecossistema para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.

Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas. Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população.

Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.

A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes. Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência.

Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente! 

Se você se identificou, venha fazer parte:

#VEMSERMERCANTIL