Coordenador de Recuperação de Crédito (Cobrança PF e PJ – Consignado)

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. 

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados. 

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente! 

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Seus principais desafios serão:

• Gestão Estratégica da Operação: Coordenar e estruturar as réguas de cobrança e acionamento para o produto consignado (privado, público e INSS), garantindo o cumprimento das metas de recuperação (PDD e NPL).
• Cultura Data-Driven & IA: Utilizar análise de dados e ferramentas de Inteligência Artificial para segmentação de carteira, scoring de propensão de pagamento e otimização de canais de contato (WhatsApp, voz, e-mail).
• Gestão de Pessoas: Liderar, capacitar e engajar a equipe de especialistas e analistas, promovendo um ambiente de alta performance, psicologicamente seguro e focado em melhoria contínua.
• Gestão de Parceiros: Monitorar e homologar o desempenho de assessorias terceirizadas (atendimento e escritórios de cobrança), garantindo o alinhamento com as políticas do banco.
• Interface com PJ: Articular com empresas parceiras (RHs e áreas financeiras de clientes PJ do consignado privado) para o alinhamento de escrituração, repasses, averbações e saneamento de atritos operacionais.
• Inovação e Processos: Identificar gargalos operacionais e propor melhorias através de automações, modelos preditivos e ferramentas modernas de CRM e acionamento.

Buscamos uma pessoa com:

• Formação: Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência com Consignado: Sólido conhecimento nas particularidades do produto consignado (regras de margem averbação, glosas, portabilidade, refinanciamento e dinâmica de órgãos públicos/privados).
• Gestão de KPIs: Experiência com indicadores fundamentais de crédito e cobrança (FPD, SPD, LGD, CPC, Alô, Promessas pagas).
• Análise de Dados: Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau) e capacidade de extrair insights de grandes volumes de dados.
• Inteligência Artificial e Modelagem: Familiaridade com conceitos de IA aplicada (modelos de propensão, IA generativa para roteiros de atendimento, chatbots inteligentes) e entendimento de como implementar essas tecnologias na rotina de cobrança.

Vai se destacar se apresentar:

• Orientação para Resultados e Dados: Habilidade para traduzir números e métricas complexas em planos de ação práticos para o time.
• Liderança Inspiradora e Adaptável: Capacidade de desenvolver pessoas, delegar com eficiência e manter o time engajado sob cenários de pressão por resultados.
• Visão Sistêmica e Negociação: Excelente comunicação e trânsito político para negociar tanto com clientes internos (Crédito, Riscos, Modelagem, Produtos) quanto externos (empresas parceiras PJ e fornecedores).

 Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);

• Plano de saúde; 

• Plano odontológico; 

• Auxílio creche; 

• Seguro de vida;

• Previdência privada;

• Wellhub;

• Academia Mercantil de Desenvolvimento;

• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs. 

Somos o melhor ecossistema para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.

Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas. Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população.

Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.

A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes. Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência.

Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente! 

Se você se identificou, venha fazer parte:

#VEMSERMERCANTIL