Analista de Atendimento Pleno | N2 e Reclame Aqui

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. 

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados. 

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente! 

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Seus principais desafios serão:

• Investigar e analisar casos detalhadamente, identificando causas raízes e oportunidades de melhoria.
• Interagir com diversas áreas internas (Operações, Produtos, Canais, TI, etc.) para garantir a resolução de reclamações.
• Analisar dados operacionais e de atendimento, gerando insights e relatórios periódicos para a liderança.
• Monitorar indicadores como SLA de resposta, reincidência e complexidade, propondo ações corretivas quando necessário.
• Criar e atualizar controles e planilhas para acompanhamento de performance.
• Garantir que todas as respostas atendam ao padrão de qualidade e aderência às normas internas.
• Identificar padrões de erros e acionar áreas responsáveis para correções estruturais.
• Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente, destacando riscos e gargalos.
• Participar de reuniões com áreas parceiras para acompanhamento de casos críticos e melhorias.
• Atuar com postura crítica, independente e ágil na gestão de demandas.

Buscamos uma pessoa com:

• Experiência prévia em backoffice, atendimento de 2º nível ou tratativa de reclamações (Reclame Aqui, SAC, Procon, etc.).
• Vivência em análise de dados e elaboração de relatórios.
• Domínio intermediário/avançado de Excel (PROCV, Tabelas Dinâmicas, Fórmulas).
• Experiência com sistemas de atendimento e backoffice (CRM, Reclame Aqui, HugMe).
• Boa comunicação escrita para tratativas formais de reclamação.
• Conhecimento básico em causa raiz e metodologias de melhoria contínua (ex: 5 porquês, Ishikawa).
• Familiaridade com indicadores de qualidade e experiência do cliente (NPS, SLA, reincidência).

Vai se destacar se apresentar:

• Experiência no segmento financeiro.
• Conhecimento avançado de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
• Vivência com análise de indicadores de experiência do cliente.
• Habilidade na criação de apresentações executivas (PowerPoint ou similar).

 Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);

• Plano de saúde; 

• Plano odontológico; 

• Auxílio creche; 

• Seguro de vida;

• Previdência privada;

• Wellhub;

• Academia Mercantil de Desenvolvimento;

• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs. 

Somos o melhor ecossistema para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.

Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas. Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população.

Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.

A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes. Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência.

Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente! 

Se você se identificou, venha fazer parte:

#VEMSERMERCANTIL